Tham khảo

Cam kết rõ ràng khi bạn mở tài khoản

Khi bạn tạo tài khoản tại 169vn, bạn và chúng tôi cùng đồng ý với một bộ quy tắc rõ ràng — không có điều khoản ẩn, không có điều kiện bất ngờ.

Điều khoản bằng tiếng ViệtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tài khoản 24/7
169vn Cam kết rõ ràng khi bạn mở tài khoản
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Cần hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về nội dung điều khoản — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua bất kỳ kênh nào dưới đây, mọi lúc trong ngày.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên giao diện. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể hoặc muốn lưu lại phản hồi.
Telegram chính thức Liên hệ qua kênh Telegram của 169vn để hỏi nhanh về quyền tài khoản, điều kiện rút tiền hoặc cập nhật chính sách mới nhất.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — kể cả khi truy cập trên điện thoại di động. Thông tin cá nhân được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Nếu bạn muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc xóa tài khoản, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc xác nhận rút tiền đều cần mã OTP gửi về số điện thoại, tránh truy cập trái phép dù trên điện thoại hay máy tính.
Dữ liệu thanh toán Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để khớp tên chủ tài khoản khi rút tiền — không lưu mã PIN hay mật khẩu ví.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.
Lưu trữ lịch sử giao dịch Lịch sử nạp rút được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu phát sinh tranh chấp, đội xử lý sẽ đối chiếu với hồ sơ giao dịch thực tế.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, tất cả đều có thể bị tạm khóa theo điều khoản đã công bố.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Thay đổi sẽ được đăng trên trang này trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Tên chủ ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng phải trùng với tên đã đăng ký. Không khớp tên sẽ làm chậm hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat hỗ trợ. Đội chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình bảo vệ dữ liệu đang áp dụng.

Không có sự khác biệt. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính bàn — cùng một bộ quy tắc, cùng một tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.